Demande
Écrivez à support@fenyro.com depuis l’adresse du compte avec commande ou paiement, date, montant ou crédits et problème. N’envoyez ni mot de passe ni données de carte. Nous examinons l’opération et expliquons décision et délais.
Remboursement monétaire
Les remboursements sont examinés pour prélèvements erronés ou doubles, prestations non fournies et droits légaux impératifs. L’argent est normalement rendu par le moyen initial ; le délai dépend aussi de la banque. Aucune garantie supplémentaire de satisfaction ou de résultat marketing.
Crédits et prestation partielle
Restituer des crédits corrige les unités internes, sans rembourser de l’argent. La livraison partielle est évaluée selon l’offre et le résultat utilisable fourni. Les résultats incertains sont vérifiés avant répétition ou remboursement. Les recours légaux pour défauts restent applicables.
Renouvellement futur
Désactivez le renouvellement dans votre compte ou contactez le support. Le délai affiché et les prélèvements déjà lancés sont pris en compte. Annuler les périodes futures ne rembourse pas automatiquement l’actuelle ; les prélèvements contestés sont examinés séparément.
Rétractation légale
La rétractation légale demeure : les contrats en ligne concernés dans l’UE prévoient généralement 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément un début anticipé, un paiement proportionnel au service fourni peut être dû. Le droit ne peut cesser après prestation complète ou début du contenu numérique que si les exigences de consentement, reconnaissance des conséquences et confirmation du contrat sont respectées. Notifiez votre rétractation à support@fenyro.com. Pour une rétractation relevant du droit de l’UE, la somme due est remboursée sans retard injustifié, sous 14 jours après notification, sans frais par le même moyen sauf accord contraire.
Modèle de rétractation
À utiliser uniquement pour une rétractation ; une déclaration claire avec vos propres mots est aussi acceptée. À : Individual Entrepreneur VLADISLAV BURDA, Georgia, Tbilisi, Isani district, Beri Gabriel Salosi avenue, N150, flat N 3a, support@fenyro.com. « Je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat pour [service, commande], conclu le [date]. Nom et adresse du consommateur : […]. Date de déclaration : […]. Signature : […] (sur papier uniquement). »
Vous avez encore une question sur ce document ?
support@fenyro.com