Solicitud
Escriba desde su email de cuenta a support@fenyro.com con pedido o pago, fecha, importe o créditos y problema. No envíe contraseñas ni datos de tarjeta. Revisaremos la operación e indicaremos decisión y plazos.
Dinero
Se revisan devoluciones por cobros erróneos o duplicados, servicios no prestados y causas legales obligatorias. Normalmente se devuelve al medio original; los plazos también dependen del banco. No hay garantía adicional de satisfacción o resultados de marketing.
Créditos y resultado parcial
Restituir créditos corrige unidades internas, no devuelve dinero. Se valora el resultado parcial utilizable conforme a la oferta aceptada. Los resultados inciertos se verifican antes de repetir o reembolsar. Se mantienen los derechos legales por servicios defectuosos.
Renovación futura
Desactive la renovación en su cuenta o contacte con soporte. Rigen el plazo de cancelación mostrado y los cargos ya iniciados. Cancelar periodos futuros no reembolsa automáticamente el actual; los cargos discutidos se revisan aparte.
Desistimiento obligatorio
Se mantiene el desistimiento obligatorio: los contratos online pertinentes de la UE suelen tener 14 días desde la celebración del contrato. Si pide expresamente comenzar antes, puede deber el importe proporcional del servicio ya prestado. El derecho solo puede terminar tras la prestación completa o inicio del contenido digital si se cumplen los requisitos aplicables de consentimiento, conocimiento y confirmación contractual. Comunique el desistimiento a support@fenyro.com. En un desistimiento aplicable de la UE, el importe debido se devuelve sin demora indebida, dentro de los 14 días del aviso, sin comisión y por el mismo medio salvo acuerdo distinto.
Modelo de desistimiento
Use este modelo solo para desistir del contrato; también se acepta una declaración clara con sus palabras. A: Individual Entrepreneur VLADISLAV BURDA, Georgia, Tbilisi, Isani district, Beri Gabriel Salosi avenue, N150, flat N 3a, support@fenyro.com. «Desisto/desistimos del contrato de [servicio, pedido], celebrado el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: […]. Fecha de la declaración: […]. Firma: […] (solo en papel)».
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