Запрос на рассмотрение
Напишите на support@fenyro.com с адреса аккаунта: укажите заказ или платёж, дату, сумму или кредиты и проблему. Не отправляйте пароль или реквизиты карты. Мы проверим операцию и сообщим решение и сроки.
Денежный возврат
Возврат рассматривается при ошибочном или повторном списании, неоказанной услуге и в обязательных по закону случаях. Деньги обычно возвращаются исходным способом оплаты; сроки зависят и от банка. Дополнительной гарантии удовлетворённости или маркетингового результата нет.
Кредиты и частичный результат
Восстановление кредитов исправляет списание внутренних единиц и не является денежным возвратом. При частичном результате учитываются принятое предложение и пригодная выданная часть. Неопределённый исход проверяется до повтора или возврата. Законные права при недостатках услуги сохраняются.
Отмена будущего продления
Отключите продление в кабинете или обратитесь в поддержку. Учитываются показанный срок отмены и уже начатое списание. Отмена будущего периода не возвращает оплату текущего автоматически; спорное списание рассматривается отдельно.
Обязательное право отказа
Обязательное право отказа сохраняется: для соответствующих онлайн-договоров в ЕС обычно действует 14 дней с заключения договора. При вашем явном запросе начать раньше закон может требовать соразмерной оплаты уже оказанной услуги. Право может прекратиться после полного исполнения услуги или начала предоставления цифрового контента только при соблюдении соответствующих требований к согласию, осведомлённости и подтверждению договора. Для отказа сообщите о нём по support@fenyro.com. При применимом отказе по праву ЕС возврат причитающейся суммы производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после уведомления, без комиссии тем же способом оплаты, если вы не согласовали иной.
Образец заявления об отказе
Используйте этот образец только для отказа от договора; можно написать и в свободной форме. Кому: Individual Entrepreneur VLADISLAV BURDA, Georgia, Tbilisi, Isani district, Beri Gabriel Salosi avenue, N150, flat N 3a, support@fenyro.com. «Я/мы заявляю об отказе от договора на услугу [название, заказ], заключённого [дата]. Имя и адрес потребителя: […]. Дата заявления: […]. Подпись: […] (только для бумажного заявления)».
Остался вопрос по документу?
support@fenyro.com